Términos y Condiciones de Uso

3.1 Canales de distribución

Las aplicaciones de Faacil se distribuyen a través de las tiendas oficiales de aplicaciones, principalmente la App Store de Apple (iOS) y Google Play Store (Android), así como a través del sitio web oficial de Faacil para los servicios web. Faacil no respalda ni asume responsabilidad alguna por versiones de sus aplicaciones obtenidas por vías distintas a los canales oficiales.

3.2 Modelos de acceso y suscripción

Dependiendo de la aplicación, el acceso puede ser gratuito, de pago único o por suscripción (mensual o anual). Los precios y condiciones vigentes se publican en la ficha de cada aplicación en la tienda oficial correspondiente y, para las contrataciones realizadas fuera de las tiendas, en el sitio web de Faacil.

El Proveedor puede actualizar los precios y las condiciones. Los cambios se publican y, cuando corresponda, se comunican en la forma prevista en la Cláusula 9. Respecto de las suscripciones en curso, el nuevo precio no altera el período ya pagado y se aplica a partir de la siguiente renovación; si no lo aceptas, puedes rechazarlo cancelando la suscripción antes de esa renovación, conforme a la Cláusula 3.3. Cuando la suscripción se haya contratado a través de una tienda de aplicaciones, el cambio de precio queda sujeto además a los mecanismos que la propia tienda establezca para su comunicación y aceptación.

5.1 Aplicaciones empresariales que procesan datos personales de terceros

Algunas aplicaciones de Faacil (como el Escáner de Documentos) están diseñadas para que empresas (hoteles, agencias de alquiler de vehículos, entidades financieras u otras organizaciones) procesen datos personales de sus propios clientes o usuarios finales mediante el uso de la aplicación.

El papel de Faacil sobre la información depende del servicio y de dónde se procese:

1. Plataforma de gestión inmobiliaria y notificaciones electrónicas (faacil.com, app.faacil.com y las aplicaciones móviles de Faacil): tiene su propia cuenta y su propio acceso, y es donde Faacil almacena el contenido registrado. Faacil es Responsable del Tratamiento de las cuentas, los inmuebles, los contratos, los clientes, los documentos administrativos, las firmas de esos documentos, los inventarios, los reportes y los pagos que allí se registran, y los conserva mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales de conservación aplicables.
2. Funciones de las aplicaciones que requieren procesamiento en servidor (entre ellas las funciones de inteligencia artificial, y también otras como la conversión o compresión de archivos): el contenido que envías atraviesa un servidor de Faacil que ejecuta la operación o la reenvía al proveedor correspondiente y te devuelve el resultado. Ese paso es tránsito técnico sin conservación: no se guarda copia del contenido una vez devuelto el resultado y el contenido no se escribe en registros de actividad; solo quedan registros técnicos mínimos de la operación, sin el contenido. En las aplicaciones de uso propio Faacil es Responsable del Tratamiento de ese tránsito y los proveedores que intervengan actúan como encargados; en las aplicaciones que una empresa cliente adquiere y opera, la empresa es la Responsable, Faacil actúa como encargado y esos proveedores como subencargados.
3. Procesamiento en el dispositivo: cuando la función se ejecuta íntegramente en el dispositivo —como el reconocimiento óptico de caracteres y la lectura del chip NFC del Escáner de Documentos— o cuando la información se transmite directamente desde el dispositivo al punto final (API) que la empresa cliente haya configurado, esa información no llega a servidores de Faacil y Faacil no es responsable ni encargado de su tratamiento.

Las aplicaciones distintas de la Plataforma Faacil se usan sin crear cuenta y no almacenan tu contenido en servidores de Faacil. Facturación Faacil para no responsables del IVA es un servicio independiente, con su propia cuenta y su propio acceso.

En las aplicaciones que una empresa cliente adquiere y opera para tratar datos de sus propios clientes o usuarios finales, esa empresa es siempre la Responsable del Tratamiento, condición que se entiende en los términos de la normativa de protección de datos aplicable (RGPD, Ley 1581 de 2012 u otras regulaciones vigentes en su jurisdicción). El Proveedor suministra la herramienta tecnológica y, en el nivel 2, actúa además como encargado del tratamiento en los términos allí indicados. El nivel 2 y la identificación de los proveedores que intervienen como encargados o subencargados, según el caso, se desarrollan en la Cláusula 12.6.

El Escáner de Documentos (en adelante, la “Aplicación” para los efectos de esta cláusula) es un ejemplo del nivel 3 en sus dos modalidades, según se describe a continuación.

Ese reparto de roles no es una alternativa que el Proveedor pueda invocar a conveniencia, sino la consecuencia directa de cómo funciona técnicamente cada aplicación. En las funciones de la Aplicación descritas en el nivel 3, Faacil no accede al contenido que procesas ni lo utiliza para ninguna finalidad, porque ese contenido nunca llega a sus sistemas.

El reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y la lectura del chip NFC se ejecutan íntegramente en el dispositivo del usuario. Los documentos escaneados y las imágenes capturadas no se transmiten a servidores de Faacil, ni son almacenados, procesados o consultados por Faacil en ningún momento.

El cliente operador se compromete expresamente, en su condición de Responsable del Tratamiento, a: contar con base jurídica legítima para el tratamiento; informar a los titulares de los datos sobre las finalidades y el alcance de dicho tratamiento; atender y resolver el ejercicio de los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación); registrar sus bases de datos ante la autoridad competente cuando la ley se lo exija; adoptar las medidas de seguridad adecuadas en los sistemas, dispositivos y entornos que él gestiona; y notificar las brechas de seguridad a las autoridades competentes y, cuando corresponda, a los titulares afectados. El cumplimiento de estas obligaciones, que la ley pone en cabeza del responsable, corresponde exclusivamente al cliente.

Lo anterior no traslada al cliente los deberes que la ley atribuye directamente al encargado del tratamiento. En el nivel 2 de esta cláusula —el tránsito del contenido por un servidor de Faacil en las aplicaciones que una empresa cliente adquiere y opera— el Proveedor asume, respecto de la información que efectivamente reciba, las obligaciones propias del encargado conforme al artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, al artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 y al artículo 28 del RGPD cuando resulte aplicable: tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del responsable y para las finalidades autorizadas; guardar reserva y confidencialidad sobre ellos; aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad razonables; prestar al responsable la colaboración necesaria para atender las solicitudes y los derechos de sus titulares; informarle sin demora indebida de los incidentes de seguridad de que tenga conocimiento y que afecten a esa información; exigir de los subencargados obligaciones equivalentes; y suprimir o devolver la información al terminar la prestación, salvo conservación exigida por la ley. Estas obligaciones son irrenunciables y ninguna disposición de los presentes Términos puede interpretarse como su exclusión o su limitación.

5.1.1 Envío de la información a un punto final (API) de la empresa cliente

La empresa cliente puede configurar en la Aplicación un punto final (API) de su propiedad o de un tercero que ella designe. Cuando esa integración está activa, la información extraída del documento, incluidas las imágenes capturadas, se transmite directamente desde el dispositivo del usuario hacia dicho punto final, sin pasar por los servidores de Faacil. Faacil no recibe, no almacena, no consulta ni conserva copia de esa información, y no interviene en su tratamiento posterior.

5.2 Aplicaciones de accesibilidad y comunicación aumentativa

Aplicaciones como Express Yourself Openly están diseñadas para apoyar la comunicación de personas con discapacidades del habla, auditivas, cognitivas u otras condiciones que afecten la comunicación. El Proveedor pone especial cuidado en el diseño de estas herramientas con el objetivo de garantizar su accesibilidad, usabilidad y privacidad.

Eres responsable de configurar y utilizar la aplicación de acuerdo con las necesidades específicas de la persona que la usará; cuando se trate de personas tuteladas, esa responsabilidad corresponde a su representante legal. Faacil no proporciona asesoramiento médico, terapéutico ni de salud, y el uso de estas aplicaciones no sustituye la orientación de profesionales especializados en fonoaudiología (logopedia), audiología u otras disciplinas relacionadas.

6.1 Uso de las aplicaciones

Las aplicaciones de Faacil se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Faacil no garantiza que las aplicaciones estén libres de errores, interrupciones o vulnerabilidades, ni que sean adecuadas para un propósito específico distinto del descrito en su ficha oficial.

Esta exclusión de garantías no afecta las garantías legales que la normativa de protección al consumidor te reconozca con carácter irrenunciable, incluida la garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 en Colombia, ni los daños causados por dolo o culpa grave del Proveedor.

6.2 Contenido generado por el usuario

Varias aplicaciones de Faacil te permiten cargar, capturar, editar, convertir o transmitir archivos propios, y la Plataforma Faacil te permite además almacenarlos: el Contenido del Usuario, tal como se define en la Cláusula 13. El Contenido del Usuario no es contenido del Proveedor: se procesa por instrucción exclusiva tuya, con la finalidad que tú eliges y bajo tu entera responsabilidad.

Al aportar Contenido del Usuario declaras que eres titular de los derechos necesarios sobre él o que cuentas con licencia, autorización o excepción legal suficiente, y que dicho contenido no infringe derechos de autor ni derechos conexos, marcas, patentes, secretos empresariales, derechos de imagen, honra, buen nombre, intimidad ni la normativa de protección de datos personales. Faacil no revisa previamente el Contenido del Usuario, no ejerce control editorial sobre él y actúa únicamente como intermediario técnico que ejecuta la funcionalidad que le solicitas.

El régimen completo aplicable al Contenido del Usuario —garantías, licencia limitada a favor del Proveedor, contenido prohibido, procedimiento de notificación y retirada por infracción de derechos de autor y traspaso de responsabilidad— se desarrolla en la Cláusula 13 de los presentes Términos, que forma parte inseparable de esta Cláusula 6.

11.1 Ley aplicable

Los presentes Términos, así como cualquier controversia derivada de ellos o del uso de las aplicaciones y servicios de Faacil, se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, de protección de datos personales y de protección de menores de edad vigentes en tu país de residencia habitual, que se aplicarán en todo caso y prevalecerán sobre lo dispuesto en esta cláusula en la medida en que resulten más favorables para ti. Ninguna disposición de los presentes Términos te priva, cuando actúas como consumidor, de los derechos que dichas normas te reconocen ni te impone acudir a foros distintos de los que la ley te garantiza.

11.2 Reclamación previa obligatoria y negociación de buena fe

Antes de iniciar cualquier acción judicial, la parte interesada debe remitir a la otra una notificación escrita de disputa. Si la remites tú, debes enviarla a contacto@faacil.com con el asunto “Notificación de disputa”; si la remite Faacil, se enviará a la última dirección de correo electrónico que hayas registrado.

La notificación debe contener, como mínimo:

• Nombre completo o razón social del reclamante y, si aplica, número de documento de identidad o NIT.
• Datos de contacto: correo electrónico y, opcionalmente, teléfono y dirección de notificaciones.
• Aplicación o servicio afectado y, cuando exista, identificador de la cuenta, del pedido o del comprobante de compra.
• Descripción clara de los hechos, con fechas, y de la documentación en que se apoya.
• Pretensión concreta y, si es de contenido económico, la cuantía reclamada con su forma de cálculo.

Recibida la notificación, las partes negociarán de buena fe durante un plazo de treinta (30) días calendario. Solo una vez transcurrido ese plazo sin acuerdo podrá iniciarse la acción judicial correspondiente. Este requisito no suspende ni interrumpe los plazos legales de prescripción o caducidad, no impide solicitar las medidas urgentes previstas en la cláusula 11.4 (a) y no será exigible cuando su cumplimiento impida al consumidor ejercer un derecho cuyo plazo legal esté próximo a vencer.

11.3 Jueces competentes

Transcurrido el plazo previsto en la Cláusula 11.2 sin acuerdo, cualquier controversia se somete a los jueces competentes conforme a la normativa procesal aplicable. Si eres consumidor, puedes acudir a los jueces de tu domicilio y a las autoridades de protección al consumidor competentes; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada en estos Términos te obliga a renunciar a esos foros ni a asumir costos de un mecanismo alternativo de resolución de conflictos que no hayas aceptado por escrito con posterioridad al surgimiento de la controversia.

11.4 Excepciones y salvedades

Lo previsto en las cláusulas 11.2 y 11.3 se aplica con las siguientes excepciones y salvedades, que operan con independencia de la cuantía de la controversia:

• (a) Propiedad intelectual y medidas urgentes. Nada de lo previsto en esta cláusula impide a cualquiera de las partes acudir directamente a los tribunales competentes para solicitar medidas cautelares, provisionales o de urgencia, ni para ejercer acciones dirigidas a proteger o hacer valer derechos de propiedad intelectual o industrial, secretos empresariales o información confidencial. Estas solicitudes no exigen agotar previamente la negociación prevista en la cláusula 11.2.
• (b) Compras en tiendas de aplicaciones. Ninguna disposición de esta cláusula limita, sustituye ni restringe los canales de reclamación, mecanismos de atención o políticas de reembolso que Apple o Google pongan a tu disposición respecto de las compras y suscripciones realizadas a través de la App Store o de Google Play. Dichas reclamaciones podrán tramitarse directamente ante la tienda correspondiente conforme a sus propias condiciones.

11.5 Renuncia a acciones colectivas y a juicio con jurado

Divisibilidad. Si un juez o una autoridad competente declara inválida, ilegal o inejecutable la renuncia a acciones colectivas o de grupo contenida en esta cláusula, dicha renuncia se entenderá separada y suprimida solo en la medida necesaria, y las demás disposiciones de la cláusula 11 conservarán plena vigencia. En tal caso, la reclamación colectiva o de grupo afectada se tramitará ante los jueces competentes conforme a la cláusula 11.3, y las reclamaciones individuales seguirán rigiéndose por las cláusulas 11.2 a 11.4.

11.6 Plazo para presentar reclamaciones

Salvo que la ley aplicable disponga un plazo mayor de carácter irrenunciable, toda reclamación derivada de los presentes Términos o del uso de las aplicaciones y servicios de Faacil debe presentarse dentro de un (1) año contado desde el momento en que el reclamante tuvo o pudo razonablemente tener conocimiento del hecho que la origina. Transcurrido ese plazo, la reclamación se entenderá caducada por acuerdo de las partes.

Este plazo contractual no se aplica cuando la ley de tu domicilio fije plazos de prescripción o caducidad más amplios o irrenunciables, ni a las garantías legales reconocidas a los consumidores, ni a las obligaciones en materia de protección de datos personales. Este plazo contractual de un (1) año —y solo este, no los plazos legales de prescripción o caducidad— queda suspendido mientras se desarrolla la negociación de buena fe prevista en la cláusula 11.2.

12.1 Naturaleza de las funciones de inteligencia artificial

Algunas aplicaciones del Proveedor pueden incorporar funciones basadas en inteligencia artificial o aprendizaje automático, tales como la lectura óptica y la extracción de datos de documentos (OCR), el reconocimiento de voz y el dictado, la generación o edición de texto e imágenes, la clasificación de contenido y las sugerencias automáticas (en adelante, las “Funciones de IA”).

12.2 Usos prohibidos de las Funciones de IA

Te obligas a no utilizar las Funciones de IA, ni los resultados obtenidos a través de ellas, para:

• Fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa aplicable, al orden público o a la buena fe.
• Generar, reproducir o transformar contenido que infrinja derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual e industrial, derechos de imagen, honor, intimidad o secretos empresariales.
• Crear contenido engañoso o desinformación, reseñas o testimonios falsos, o material que aparente provenir de una persona, entidad o fuente distinta de la real.
• Suplantar la identidad de personas o entidades, así como generar o alterar documentos de identidad, firmas, sellos, certificados o documentos oficiales.
• Producir o difundir material prohibido por las políticas de las tiendas de aplicaciones —en particular las App Store Review Guidelines de Apple y las Políticas para Desarrolladores de Google Play, incluidas sus reglas específicas sobre IA generativa—, tales como contenido sexual explícito, material de explotación de menores, apología del odio o de la violencia, o instrucciones para actividades peligrosas o ilegales.
• Extraer, replicar o realizar ingeniería inversa sobre los modelos, instrucciones o sistemas subyacentes, así como eludir o desactivar los filtros y controles de seguridad implementados.

12.3 Responsabilidad del usuario sobre los resultados

Eres el único responsable del contenido que introduces en las Funciones de IA, de verificar los resultados obtenidos antes de utilizarlos y del uso, la publicación o la difusión que hagas de ellos.

En particular, debes comprobar la exactitud de los datos extraídos de documentos antes de incorporarlos a registros, contratos, trámites o sistemas propios o de terceros, y debes contar con la autorización o la base legal necesaria para procesar contenido que corresponda a otras personas. Resulta igualmente aplicable lo previsto en la Cláusula 6.2 sobre contenido generado por el usuario.

12.4 Decisiones adoptadas con base en resultados de IA

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no responde por las decisiones que tú, o la empresa en cuyo nombre actúas, adopten con base en los resultados de las Funciones de IA, ni por los daños, pérdidas, sanciones o reclamaciones que se deriven de tales decisiones. Cuando el Proveedor sí resulte responsable, su responsabilidad queda además sujeta a la limitación y al tope de la Cláusula 7, que operan con las salvedades allí previstas. En todo caso, nada de lo dispuesto en esta cláusula afecta los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) o a la normativa equivalente de tu jurisdicción.

12.5 Disponibilidad, cuotas y evolución de las Funciones de IA

Las Funciones de IA pueden modificarse, limitarse mediante cuotas o topes de uso, condicionarse a un plan de pago, suspenderse temporalmente o retirarse de forma total o parcial, entre otros motivos por razones técnicas, de seguridad, de costo, de cumplimiento normativo o por cambios en los proveedores subyacentes. Su uso puede requerir conexión a internet y no se garantiza de manera ininterrumpida. El Proveedor informará de los cambios relevantes conforme a la Cláusula 9.

13.1 Declaración y garantía del usuario

Cada vez que aportas Contenido del Usuario declaras y garantizas al Proveedor, de forma continuada y bajo tu responsabilidad, que:

• Eres el titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Usuario o, en su defecto, cuentas con licencia, autorización o excepción legal suficiente —incluidas las limitaciones y excepciones al derecho de autor previstas en la ley— que amparan el uso concreto que haces del contenido a través de la aplicación.
• Cuentas con el consentimiento de las personas identificables que aparezcan, sean reconocibles o resulten audibles en el contenido, para su captura, edición, conversión, almacenamiento y uso posterior; y, cuando se trate de menores de edad, con la autorización de sus padres, madres o tutores legales.
• Cuando escaneas, fotografías o procesas documentos de identidad de terceros —cédulas, pasaportes, licencias, documentos con chip NFC u otros—, cuentas con la autorización del titular del documento y con base jurídica legítima para dicho tratamiento, en los términos de la Cláusula 5.1 y de la normativa de protección de datos aplicable (Ley 1581 de 2012 en Colombia, Reglamento (UE) 2016/679 u otras normas equivalentes).
• El Contenido del Usuario no infringe derechos de autor ni derechos conexos, marcas, patentes, diseños, secretos empresariales, derechos de imagen, voz, honra, buen nombre, intimidad, ni normas de protección de datos personales, y no fue obtenido de forma ilícita.
• Dispones de la capacidad legal para otorgar la licencia descrita en la Cláusula 13.2 y, si actúas en nombre de una empresa, cuentas con poder suficiente para obligarla.

13.2 Licencia limitada a favor del Proveedor

Únicamente en la medida en que la funcionalidad solicitada lo requiera, otorgas al Proveedor una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, revocable y estrictamente limitada a alojar, transmitir, reproducir, almacenar de forma temporal, convertir de formato y procesar técnicamente el Contenido del Usuario, con el único fin de prestar la funcionalidad que tú mismo solicitas (por ejemplo, editar un PDF, generar un GIF, transcribir un audio, optimizar una imagen o leer un documento).

• El Proveedor no adquiere titularidad alguna sobre el Contenido del Usuario. Conservas todos tus derechos morales y patrimoniales sobre él.
• La licencia no autoriza al Proveedor a publicar, comercializar, ceder, comunicar públicamente ni utilizar el Contenido del Usuario con fines publicitarios, salvo que lo autorices de forma expresa, previa, específica y separada.
• La licencia termina automáticamente cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta en la Plataforma Faacil y, en las aplicaciones que se usan sin cuenta, en cuanto la función solicitada termina de ejecutarse, salvo por las copias técnicas transitorias propias de las cachés y los respaldos, que se sobrescriben en los ciclos ordinarios del sistema, y por las obligaciones legales de conservación o de preservación de pruebas en investigaciones o procesos en curso. La salvedad de las cachés y los respaldos se refiere únicamente al contenido almacenado en la Plataforma Faacil de gestión inmobiliaria y notificaciones electrónicas —el nivel 1 de la Cláusula 5.1, donde Faacil almacena el contenido registrado—, y no se aplica al contenido que únicamente atraviesa los servidores del Proveedor para ejecutar una función, esto es, el nivel 2 de esa misma cláusula: de ese contenido no se guarda copia una vez devuelto el resultado y no se escribe en registros de actividad.

Entrenamiento de modelos. No utilizamos tu contenido para entrenar modelos propios. Las funciones de inteligencia artificial que requieren procesamiento en servidor se prestan a través de Anthropic (Claude) y Google (Gemini), con quienes empleamos modalidades de uso empresarial que no utilizan el contenido enviado para entrenar ni mejorar sus modelos; cuando un proveedor no ofrezca esa modalidad, no lo utilizamos para procesar tu contenido. En las demás funciones que requieren procesamiento en servidor, como la conversión o la compresión de un archivo, el contenido tampoco se utiliza para una finalidad distinta de ejecutar la función que solicitas.

Cuando una aplicación procesa el contenido íntegramente en el dispositivo, sin enviarlo a los servidores del Proveedor, esta licencia no llega a ejecutarse por falta de objeto.

13.3 Contenido prohibido

Queda terminantemente prohibido aportar, a través de cualquier aplicación o servicio de Faacil:

• Material que infrinja derechos de autor, derechos conexos, marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros, incluidas copias no autorizadas de obras, libros, planos, partituras, fotografías o software.
• Material obtenido de forma ilícita: sustraído, interceptado, extraído mediante acceso no autorizado a sistemas o derivado de la violación de secretos empresariales o profesionales.
• Material de abuso sexual infantil o cualquier contenido que explote, sexualice o ponga en riesgo a menores de edad. Esta conducta se denunciará ante las autoridades competentes y conlleva la cancelación inmediata y definitiva de la cuenta o, en las aplicaciones que se usan sin cuenta, del acceso al servicio.
• Contenido que vulnere la intimidad, la imagen, la honra o el buen nombre de terceros, incluidas imágenes o grabaciones íntimas difundidas sin consentimiento y montajes destinados a suplantar o desprestigiar a una persona.
• Documentos de identidad ajenos escaneados, fotografiados o almacenados sin autorización del titular ni base jurídica legítima, así como documentos falsificados o alterados.
• Archivos que contengan malware, código malicioso, scripts ejecutables ocultos o cualquier elemento diseñado para afectar la seguridad, la integridad o la disponibilidad de los sistemas del Proveedor o de terceros.

13.4 Ausencia de obligación de supervisión

El Proveedor no revisa, no filtra ni verifica previamente el Contenido del Usuario, ni asume una obligación general de supervisar, monitorear o buscar activamente contenidos infractores. Su papel es el de un intermediario técnico que ejecuta tus instrucciones, sin conocimiento efectivo del contenido concreto que procesas.

No obstante, el Proveedor se reserva el derecho —sin que ello constituya obligación alguna ni implique asumir responsabilidad por el contenido— de retirar o bloquear contenido, restringir funcionalidades y suspender o cancelar cuentas o accesos cuando reciba una notificación fundada de infracción, un requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente, o cuando advierta un incumplimiento manifiesto de la Cláusula 13.3. Siempre que sea posible y no lo impida una norma o una orden de autoridad, el Proveedor te informará de la medida adoptada y de sus motivos.

13.5 Notificación y retirada por infracción de derechos de autor

Si consideras que un contenido alojado o procesado a través de una aplicación de Faacil infringe tus derechos de autor o derechos conexos, puedes remitir una notificación al buzón contacto@faacil.com con el asunto “Notificación de infracción de derechos de autor”. Para que podamos actuar, la notificación debe incluir como mínimo:

• La identificación de la obra o prestación protegida que consideras infringida, con datos suficientes para reconocerla (título, autor, fecha, registro si existe, o una copia o enlace de referencia).
• La identificación del contenido reclamado y de su ubicación: aplicación o servicio, enlace, identificador de archivo, cuenta o cualquier dato que permita localizarlo de manera razonable.
• Tus datos de contacto: nombre o razón social, documento de identificación, dirección, correo electrónico y teléfono.
• Una declaración de buena fe de que el uso reclamado no está autorizado por ti, por tu representante ni por la ley.
• Una declaración de veracidad de la información suministrada y de que actúas como titular de los derechos o como su representante autorizado, asumiendo la responsabilidad por las notificaciones falsas, temerarias o abusivas.
• La firma física o electrónica del reclamante o de su representante.

El Proveedor acusará recibo de la notificación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y la resolverá de forma diligente, objetiva y no arbitraria en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo que la complejidad del caso o un requerimiento de autoridad exijan un plazo mayor, del que se informará al reclamante. Si la notificación es manifiestamente incompleta, se solicitará su subsanación.

Si tu contenido ha sido retirado o bloqueado, puedes presentar una contranotificación al mismo buzón dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la comunicación de la medida, aportando tus datos de contacto, la identificación del contenido afectado y las razones y pruebas por las que consideras que su uso es legítimo. Si la contranotificación resulta fundada y no media orden de autoridad ni proceso judicial en curso, el contenido podrá ser restablecido. Ambas partes conservan íntegras las acciones judiciales y administrativas que la ley les reconoce.

El Proveedor aplica una política de reincidencia: las notificaciones fundadas se registran y, ante infracciones reiteradas atribuibles a un mismo usuario, podrá restringirse el acceso a determinadas funcionalidades y, en última instancia, cancelarse la cuenta o el acceso al servicio de forma definitiva, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Este procedimiento se establece de forma voluntaria y se inspira en las buenas prácticas internacionales de notificación y retirada, en particular en la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de los Estados Unidos y en el mecanismo de notificación del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, sin que su adopción implique que Faacil se califique como plataforma en línea de gran tamaño ni que asuma obligaciones que, por su dimensión, su modelo de servicio o su ámbito territorial, no le resulten exigibles. Frente a titulares y usuarios en Colombia se aplican, en todo caso, la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 1915 de 2018.