Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de contratar, respondido sin rodeos.
¿Faacil reemplaza mi facturador electrónico?
No. Faacil no emite factura electrónica ni transmite documentos a la DIAN: sus documentos no llevan CUFE, código QR de validación, archivo XML ni número de resolución. El módulo administrativo es control interno de la inmobiliaria y está dirigido a empresas que no están obligadas a facturar electrónicamente. Si tu operación sí lo está, Faacil convive con tu facturador: aquí llevas el control de la administración del arrendamiento, allá emites el documento fiscal.
¿Funciona sin internet?
El inventario sí: se diligencia, se toman las fotos y se recogen las firmas sin señal, y todo se sincroniza solo al recuperar la conexión. El listado de inmuebles también se sirve de la última copia descargada. Los demás módulos —facturación, clientes, contratos, cartera, reportes y planilla— consultan el servidor en cada operación y necesitan conexión.
¿Desde qué dispositivos se usa?
Desde el navegador, sin instalar nada, y desde la aplicación de celular para Android e iOS. Es la misma información: lo que se levanta en calle aparece en la oficina. La captura de fotos y las firmas del inventario funcionan solo en el celular; el envío del inventario por correo y las actas de ajuste, solo desde el navegador.
¿Puedo dar acceso limitado a un asesor?
Sí. El administrador define a qué módulos entra cada persona: solo esos aparecen en su menú, y si escribe la dirección de otro, el sistema lo devuelve al inicio. Además hay permisos puntuales sobre acciones sensibles, como anular documentos o registrar actas de ajuste sobre inventarios firmados. Si alguien sale del equipo o pierde el celular, se le cierra la sesión de forma remota desde la oficina.
¿Qué pasa si me equivoco en una factura?
Un documento emitido no se edita ni se borra: se anula y se vuelve a crear. El anulado queda visible, tachado y marcado, y la anulación aparece en la línea de tiempo con su autor. Anular es un permiso aparte que el administrador otorga usuario por usuario. Tampoco se puede emitir con fecha pasada: la fecha de generación la asigna el sistema.
¿Cómo se calcula la mora?
Desde el día de pago pactado en el contrato y el último pago registrado, contando los días desde la primera cuota no pagada, no desde el último pago. Se clasifica en mora inmediata (1 a 5 días), leve (6 a 15), moderada (16 a 30) y grave (más de 30). Una cuota que vence hoy no cuenta como mora. Cada contrato se evalúa por separado, así que la misma persona puede estar al día en un inmueble y en mora en otro.
¿Sirve si un inmueble tiene varios dueños?
Sí. En el contrato se registran todos los propietarios con su porcentaje, que debe sumar exactamente 100 %. Al girar, se emite un documento independiente por propietario con su valor ya repartido, y las retenciones se calculan sobre los ítems de cada uno. El certificado de ingresos también explica la participación de cada propietario.
¿Puedo sacar la información a Excel?
Sí, con los montos como número para poder seguir calculando: inquilinos activos con su contrato y su canon, comprobantes de pago de un cliente, el reporte de movimientos de un cliente y la planilla financiera completa. La planilla también se exporta a PDF, y las fotos de un inmueble se descargan juntas en un archivo comprimido.
¿Faacil calcula el incremento anual del canon?
Sí, y genera la carta de notificación al arrendatario citando el artículo 20 de la Ley 820 de 2003, con las cifras en letras y la fecha desde la cual rige. Distingue vivienda (IPC del año anterior) de arrendamiento comercial (IPC más los puntos pactados). Si la vigencia es futura el incremento queda programado y hasta ese día se sigue facturando con el canon actual.
¿Qué cuesta enviar notificaciones a los clientes?
Las notificaciones se pagan aparte del plan, por mensaje enviado, con saldo prepago de la empresa: SMS $200 COP, WhatsApp $500 COP y notificación electrónica por correo $6.000 COP. La recarga mínima es de $10.000 COP y el saldo se ve en vivo en la pantalla.
¿La notificación electrónica sirve como prueba?
Genera un certificado de envío y, si el destinatario la abre, un certificado de apertura con fecha, dirección IP, dispositivo y la URL exacta que abrió. El documento cierra con el respaldo de la Ley 527 de 1999, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 2080 de 2021 y el artículo 8 de la Ley 2213 de 2022, y en él Faacil figura como tercero proveedor de servicios tecnológicos que recopila la trazabilidad, no como parte de la notificación. La valoración jurídica de esa prueba corresponde a tu abogado.
¿Qué contratos maneja?
Contratos de arrendamiento con canon mensual. Hoy solo está habilitada la periodicidad mensual: las demás frecuencias aparecen en el formulario pero no se pueden seleccionar. Un inmueble solo puede tener un contrato activo a la vez, y los contratos no se borran: se finalizan y quedan para consulta.
¿Quieres verlo funcionando en tu inmobiliaria?
Los dos planes incluyen todos los módulos y el soporte. Escríbenos y te mostramos cómo se adapta a tu operación.