Acceso y sesión

Faacil no me deja entrar: ¿qué pasó? Cada caso tiene una señal distinta en pantalla, y esa señal dice a quién pedirle qué.

La regla que hay detrás

Cuando Faacil no te deja entrar, casi nunca es una falla: es una decisión que ya se tomó antes y en otro sitio. A alguien se le olvidó concederte un módulo, tu contraseña quedó marcada para cambiar, un administrador cerró tu sesión, la versión que tienes se quedó vieja o la suscripción de la empresa venció.

Cada una de esas decisiones se anuncia distinto en pantalla. Esa señal es lo único que necesitas para saber a quién pedirle qué, y es la diferencia entre resolverlo en un minuto y perder la mañana llamando a la persona equivocada.

Qué resuelve esto y qué no

Este artículo cubre entrar: la contraseña, la sesión, la versión de la app y los avisos que reemplazan la pantalla completa. Lo que ves —o dejas de ver— una vez adentro se decide por módulo y por inmueble, y eso se explica en quién ve qué.

Dos límites que ahorran tiempo antes de empezar. Faacil no conoce ni recupera tu contraseña: solo puede enviar un enlace al correo con el que inicias sesión. Y no hay una pantalla para cambiarla por gusto: se llega a ella por ese enlace o cuando el servidor te la exige.

La señal te dice cuál es el caso

No recuerdo la contraseña

En la pantalla de ingreso, ¿Olvidaste tu contraseña? abre un cuadro corto: «Recupera tu Contraseña · Ingresa el correo con el que inicias sesión.». Al enviarlo, Faacil confirma con Mensaje enviado y el enlace sale hacia ese correo.

El enlace abre la misma pantalla de cambio de contraseña, pero sin pedirte la actual: para eso sirve. Escribes la nueva dos veces, y si las dos no coinciden la app te lo dice antes de mandar nada. Cuando queda hecho aparece «¡Todo salió bien!» y vuelves al ingreso.

Me pide cambiar la contraseña y no me deja hacer nada más

No es un error: es el estado en que quedó tu cuenta. Mientras esté así, la app te encierra en la pantalla de cambio de contraseña: la única salida que te deja es cerrar sesión, y escribir otra dirección te devuelve ahí.

Tu administrador lo ve en Configuración → Usuarios y permisos, donde tu cuenta aparece como Cuenta inactiva: «No puede entrar hasta que cambie su contraseña. Se desbloquea sola en cuanto lo haga». Es decir: no hay a quién llamar, el cambio lo levanta.

Distinto es Cuenta bloqueada: ahí no se desbloquea con nada que hagas tú; solo el administrador te devuelve el acceso desde esa misma pantalla.

Entré, pero no veo ningún módulo

Si el inicio dice «Sin módulos habilitados · Contacta al administrador para obtener acceso a los módulos», la cuenta está bien y la sesión también: lo que falta es el reparto. Los módulos se conceden uno a uno en Configuración → Usuarios y permisos, que es una sección reservada al administrador de la empresa.

Lo mismo explica que abras un enlace que un compañero te pasó y termines en Inicio: el guard no te manda a un error, te devuelve al punto de partida. En el menú lateral tampoco lo verás, porque el menú solo lista lo concedido y una sección entera desaparece si se queda sin destinos.

Cuando te concedan lo que falta no tienes que volver a entrar: al recargar la app se vuelven a leer tus módulos y el menú se rehace solo.

Me sacó de la sesión sin avisar

Un administrador puede cerrar tu sesión a distancia desde la tabla de usuarios. La revocación cubre todos tus dispositivos y la app la aplica cuando uno de ellos hace su siguiente petición autenticada; entonces muestra el cierre y limpia la sesión. Esto no te bloquea: puedes volver a iniciar con tus credenciales.

Así que no es una expulsión: vuelves a entrar con tu mismo correo y tu misma contraseña. Suele usarse cuando alguien dejó la sesión abierta en un equipo prestado.

Lo que sí conviene saber: al cerrar sesión —remota o propia— se borra todo lo que Faacil guardó en ese equipo, incluido lo que tenías descargado para trabajar sin señal. Solo sobreviven dos cosas del aparato: el tema que elegiste y las guías que ya recorriste.

Me pide actualizar

Hay dos avisos distintos y no significan lo mismo.

La pantalla obligatoria te muestra qué versión tienes y cuál se exige, para que puedas reportarlo si algo está mal configurado. Y el botón no dice lo mismo en todas partes, porque actualizar no es lo mismo en todas partes: en el navegador dice RECARGAR y la app se renueva sola —descarta la copia que el navegador tenía guardada antes de recargar—; en móvil y escritorio dice ACTUALIZAR y te lleva a la ficha de la tienda, que es quien la instala.

Mantenimiento, o la app deshabilitada

«¡En Mantenimiento!» y «Hemos tenido que deshabilitar Faacil por un momento» también reemplazan la app completa, y las decide Faacil, no tu empresa: no hay nada que un administrador pueda tocar para levantarlas. Ambas avisan que se vuelve al inicio automáticamente cuando el servicio regrese. Si además hay actualización obligatoria, esa manda primero: esperar un mantenimiento que ya terminó, con una versión vieja, no llevaría a ninguna parte.

Veo filas difuminadas y botones que no están

Estos dos no son problemas de acceso a la app, sino del reparto interno, y se reconocen a simple vista:

• Filas difuminadas con la marca «Sin acceso» en la tabla de Inventarios y un candado en lugar de sus acciones. Son inmuebles que existen pero que no están en tu alcance; el candado dice «No tienes acceso a este inmueble.». Se muestran, en vez de esconderse, para que no creas que un inmueble desapareció.
• La pantalla abre pero no deja crear, editar, anular ni enviar. Tu módulo quedó en «Solo ver». Los botones no están escondidos por capricho: el servidor rechaza el cambio aunque se intente por otra vía.

Los dos se ajustan en el mismo sitio y por la misma persona: Configuración → Usuarios y permisos.

Antes de escalar: mira el pie del menú

Al fondo del menú lateral hay dos líneas que son un diagnóstico y casi nadie mira.

La primera dice Versión y el número que la app reconoce estar corriendo; si dice Versión no disponible, no pudo leerla, y entonces el control de versión no puede exigir nada. La segunda solo aparece cuando algo va mal: Configuración remota no disponible significa que la app está corriendo a ciegas —ni el mantenimiento ni el aviso de versión pueden actuar—. Con esas dos líneas, un reporte a soporte deja de ser «no me funciona».

Cuando el cambio no está en tus manos

Hay cosas que la app no deja hacer a nadie desde adentro, por diseño: cambiar directamente el número en el que va una serie, modificar la razón social o el NIT con los que nació la empresa y eliminar un registro ya emitido.

Para eso está Configuración → Solicitudes a Faacil, que abre el administrador de la empresa. Se escribe un título —hay ejemplos sugeridos, pero puedes poner el que necesites— y qué necesitas, con el detalle que tengas: documento, inmueble, fechas, valores. Entre más concreto, antes se resuelve.

Una vez enviada, la solicitud no se edita ni se cancela desde la app: se sigue por su estado en la misma tabla, y la respuesta llega al correo de la empresa.

Si apenas estás empezando y lo que te falta es el recorrido completo, sigue por primeros pasos.