Zona Clientes y canales integrados

Titularidad, códigos de acceso, consulta externa y límites de WhatsApp, pagos y otras integraciones.

Qué puede administrar la inmobiliaria

La app de administración gestiona clientes, contratos, documentos, notificaciones y soportes recibidos. Zona Clientes y los canales integrados son accesos distintos; no se activan sólo por crear una ficha ni se confunden con un usuario del equipo.

Los servicios para Zona Clientes permiten verificar titulares por documento y código SMS, y consultar sus archivos y documentos financieros dentro de su empresa. La interfaz externa y su disponibilidad dependen del canal habilitado para la inmobiliaria; esta guía no presupone un menú de autoservicio dentro de la app administrativa.

Preparar el acceso de un titular

1. En Clientes, revisa tipo y número de documento, indicativo y celular.
2. En Contratos, confirma que la persona sea propietario o arrendatario principal del contrato correcto.
3. Si el canal de Zona Clientes está habilitado, entrega al titular el acceso indicado por tu inmobiliaria.
4. El titular se identifica y solicita el código al celular registrado. Debe usar el código más reciente y mantenerlo privado.
5. Si el número oculto anunciado no corresponde, corrige la ficha por el procedimiento autorizado antes de solicitar otro código.

Un fiador o coarrendatario solidario no obtiene acceso por figurar como garante. El propietario o inquilino principal debe resolver como titular. Una ficha con documento ambiguo, tipo incompatible o sin titularidad no se soluciona creando otra ficha duplicada.

Los códigos tienen vigencia e intentos limitados; una nueva emisión reemplaza el anterior. Si hay un aviso de espera, agotamiento o indisponibilidad, respétalo y reintenta según el mensaje. Los códigos de acceso y de consulta de pagos son flujos separados.

Alcance de la consulta externa

Las consultas de documentos se restringen al cliente autenticado: facturas, egresos, cuentas de cobro y recibos de caja, con fechas cuando el canal las ofrece. El servicio de archivos exige también que la identidad consultada corresponda a esa sesión. No asumas que habilitar el canal publica el expediente completo o da acceso al equipo administrativo.

Para generar un certificado, corregir un contrato o registrar una aplicación, utiliza los módulos administrativos autorizados. La existencia de una consulta externa no implica que el titular pueda realizar esas escrituras.

WhatsApp y comprobantes enviados

Con la integración habilitada, el canal solicita el documento de identidad, pide confirmación y recibe soportes JPEG, PNG o PDF. Los soportes que envía un cliente llegan a Comprobantes de pago. El equipo los filtra, abre y aprueba o rechaza con edición del módulo. El canal guarda el soporte y puede avisar al equipo; no reconoce automáticamente su texto ni verifica el banco. Una imagen recibida no acredita un abono en el banco ni crea por sí sola un recibo contable.

Sigue revisión de comprobantes para validar importe, identidad y rechazo. Después registra el recibo y sus aplicaciones por el flujo financiero que corresponda. Un envío de notificación y una aprobación de soporte son operaciones distintas.

Consulta de pagos y servicios externos

La consulta integrada de pagos verifica documento, inmueble y un contrato vigente antes de solicitar el código. Puede rechazar contratos futuros, terminados, vencidos o ambiguos. El canon consultado no equivale a una liquidación completa de deuda histórica.

La pasarela y sus transacciones pertenecen al servicio de pagos correspondiente. El Centro de Pagos de la app no es una pasarela y no ejecuta transferencias a propietarios. Ver Centro de Pagos y calendario.

Los datos comerciales del inmueble y sus códigos de portales sirven de referencia. Guardar un inmueble o sus fotos no lo publica automáticamente en un portal. Las integraciones se configuran y contratan según su alcance real; no se muestran credenciales en este manual.

Notificación con enlace

El destinatario de una notificación puede abrir el mensaje y sus adjuntos desde el enlace recibido, sin convertirse en usuario del equipo. La página muestra remitente, destinatario, asunto, mensaje y datos de apertura cuando existen. Abrir el enlace registra información de esa apertura; no equivale a confirmar un pago, firmar un contrato ni aprobar un inventario.

Conserva el enlace para su destinatario y comparte archivos sólo con quien corresponda. El seguimiento se consulta en notificaciones, con el alcance de evidencia que realmente registra el sistema.

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