Errores, conflictos y reintentos
Determinar qué se guardó, resolver validaciones y conservar el contexto antes de repetir una operación.
Explorar el manual
Elegir el siguiente paso sin duplicar una operación
Un mensaje de error puede indicar que no se guardó nada, que se guardó el registro pero falló el PDF o que no llegó la respuesta. Lee el resultado completo y busca el registro o historial antes de repetir una acción que emite, cobra, anula o declara.
| Situación | Qué revisar | Siguiente paso |
|---|---|---|
| No aparece un módulo | Asignación del módulo y sesión actual. | Solicitar al administrador el acceso; entrar de nuevo si cambió la asignación. |
| Puedes consultar pero no crear | Edición, permiso especial y estado del objeto. | Revisar permisos; no crear otra ficha como atajo. |
| Un inmueble no aparece | Alcance de inmuebles y filtros. | Revisar la asignación; no inferir que fue borrado. |
| Falta una sección de Configuración | Sección personal o reservada al administrador. | Pedir al responsable que haga el cambio. |
| El formulario señala campos inválidos | Obligatorios, fechas, porcentajes, identidad y tipo de documento. | Corregir los campos indicados sin perder el contexto del formulario. |
| Documento guardado, PDF o envío fallido | Número, detalle y estado del registro. | Reintentar el PDF o envío del mismo registro; evitar otra emisión. |
| La respuesta se perdió al guardar | Listado, detalle e historial. | Comprobar si existe antes de repetir; conservar referencia de error. |
| Contabilidad pendiente | Bandejas, periodo, cuentas y contexto histórico. | Resolver la causa y reconstruir; conservar el documento administrativo. |
| Certificado sin movimiento | Tipo, año, rol, contratos y documentos sin vínculo. | Revisar fuentes; no sustituir por una carta con valores inventados. |
| Paz y salvo rechazado | Corte y documentos con saldo. | Resolver deuda o corrección legítima y volver a comprobar. |
| Mes anterior no verificable | Condiciones y contexto histórico disponibles. | Revisar historia y el diagnóstico. |
| Archivo rechazado | Formato, peso, cantidad y contraseña. | Ajustar el archivo según las reglas visibles. |
| Inventario pendiente de sincronizar | Conexión, cola y dispositivo con el borrador. | Conservar la app y sus datos; reintentar con señal. |
Red y reintentos
Si una consulta falla, usa Reintentar en la pantalla. Si cambias de cliente, contrato o periodo, espera el resultado de la nueva selección antes de actuar. Los datos que quedaron visibles no prueban que la última consulta haya terminado bien.
No cierres sesión, borres almacenamiento ni reinstales mientras tengas inventarios sin sincronizar. Esas acciones pueden eliminar los únicos datos locales pendientes. Las tareas administrativas, OCR, certificados y envíos requieren sus servicios en línea; consulta trabajo sin conexión.
Conflictos y cambios de otra persona
Un conflicto puede significar que otro operador ya emitió el mes, cambió la vigencia o completó una acción. Actualiza la consulta y revisa el detalle. No aumentes el consecutivo, dupliques un cliente ni cambies un vínculo histórico para forzar el guardado.
Si un contrato ya tiene historia, usa el flujo que corresponda: cesión por cambio de titular, rectificación por error documentado, terminación por cierre real o restauración cuando sea válida. Cambios de contrato explica sus diferencias.
Acceso, cuenta y pagos del servicio
Cuenta inactiva, bloqueo, empresa deshabilitada y suscripción no vigente son situaciones diferentes. Un cambio de contraseña no reactiva una empresa ni concede módulos. Revisa acceso y cuenta y suscripción.
Para un pago del servicio pendiente o rechazado, revisa su resultado y referencia antes de empezar otro. Un regreso del navegador o una pantalla cerrada no demuestran por sí solos aprobación ni rechazo.
Pedir ayuda con información útil
Conserva la referencia de soporte, módulo, acción, momento aproximado y filtros usados. Describe si el objeto existe y si falló guardado, PDF, envío o consulta. Comparte sólo la información necesaria por el canal de soporte autorizado; no incluyas contraseñas, códigos SMS, credenciales de integración ni expedientes de terceros en un mensaje público.
Un mensaje de validación concreta se resuelve sobre su causa. Un fallo interno con referencia requiere esa referencia; repetirlo muchas veces no aporta diagnóstico ni demuestra que la operación no se haya realizado.
Alcance y requisitos
Revisa filtros, periodo, conjunto cargado, plataforma y permisos. Una cifra o un archivo exportado conserva esos límites.